“Ваши услуги SMM не дают никаких результатов!”
“Я заплатил деньги, а от продвижения никакой отдачи!”
“Что? Опять платить за маркетинг в соцсетях? Подбирать картинки мы и сами сможем.”
Если вы когда-либо слышали подобные возражения или произносили их сами, то, скорее всего, вы стали жертвой черного SMM.
Black-hat SMM — это комплекс мер, которые противоречат правилам и принципам маркетинга в социальных сетях. Они применяются для манипуляции стратегически важными показателями успешности компании на просторах социальных медиа.
“Черный” подход берет свое начало от поисковой оптимизации, когда сеошники лет 10-15 назад массово продвигали сайты в ТОП нечестными методами, обманывая интернет-пользователей и поисковые системы. Такое SEO и SMM-продвижение имеет общую черту — манипулирование. Для раскрутки группы/страницы используются фейковые аккаунты, накрутки, недостоверная информация.
Чтобы не стать жертвой мошенничества и не навредить своему бренду черным маркетингом в соцсетях, мы предлагаем ознакомиться с главными признаками такого продвижения.
Многие SMM-специалисты, особенно фрилансеры, грешат созданием фейковых аккаунтов, чтобы таким образом увеличить численность продвигаемых групп/страниц. Первые несколько ботов обычно создаются с максимальной отдачей: загружаются фото пользователя, указывается место жительства в Амстердаме или где-то в Южной Америке, добавляются друзья и т.д. Когда вы заходите на такой аккаунт, кажется, что это настоящий человек со своими увлечениями и кругом общения.
Но со временем у SMM-щика заканчивается фантазия и время, и фейковые аккаунты начинают штамповаться конвейером. Отличаются только фамилии актеров, чьи фото используются для аватарки.
Как вычислить ботов? Очень просто: если на группу магазина бытовой техники в Кишиневе резко стали подписываться звезды Голливуда, то это первый звоночек выращивания ботов и продвижения, которое не принесет никаких результатов.
Некоторые SMM-специалисты не заморачиваются и просто покупают подписчиков — это самый простой и быстрый способ нарастить аудиторию. Они регистрируются на специальных биржах или сервисах, вносят на счет деньги из бюджета рекламодателя и дают объявление о покупке подписчиков.
Помните, что в интернете можно купить все: лайки, репосты, комментарии. Если под очередным постом вы заметили какой-то неестественный прирост отметок “Мне нравится” и бурные обсуждения в комментариях, проверьте аккаунты этих пользователей. Если они явно не из вашего региона, а большинство имеют пустые профили, скорее всего, такая социальная активность — результат накруток.
Это распространение информации, которая является неуместной или неинтересной другим пользователям. Вот характерные признаки спама:
рассылка приглашений “присоединиться к группе” всем без разбору;
добавление пользователей в сообщество без их разрешения;
комментарии со ссылкой на вашу страницу или упоминания продвигаемого продукта на нетематических площадках;
использование чрезмерного количества коммерческих #хештегов;
массовое “отмечание” пользователей на картинке, чтобы привлечь внимание к очередному посту;
публикация только коммерческих предложений (бесконечные “купите”, “закажите” и т.д.);
частое написание сообщений в ленты подписчикам;
злоупотребление фотографиями, которые очень привлекают внимание, но не относятся к теме (котики, дети и др.).
Если банить подписчиков за объективную критику, не отвечать на вопросы, не участвовать в дискуссиях и игнорировать предложения/пожелания, то это вызовет волну негатива, которая распространится со скоростью цунами.
Пример игнора со стороны компании:
Как правильно работать с пользовательской активностью:
Социальные медиа изначально были созданы для двусторонней коммуникации, а не в качестве рекламных площадок. Поэтому обязательно должна быть реакция (причем адекватная) со стороны компании на обратную связь.
Если на странице регулярно появляются посты, но нет лайков, комментариев, значит, ваш SMM-щик ведет очень слабую социальную активность или его контент-план не способен следовать поставленным целям и стратегиям продвижения.
Как говорит Сергей Дружко: “Хайпанем немножечко?”
Хайп — это, пожалуй, самый простой способ побудить человека к диалогу и вызвать у аудитории бурю эмоций. “Хайпануть” можно на чем угодно: на религии, сестрах Хачатурян, даже на соборе Парижской Богоматери. Но у хайпа есть один большой недостаток — он не продает! Кроме того, это явление очень кратковременное, и в результате вы можете получить ленту, усыпанную “баянами”, не тематическими вашему бизнесу мемами и прочим изобразительным и видеомусором.
Обычно розыгрыши в соцсетях происходят следующим образом: паблик объявляет о вознаграждении, которое могут заполучить интернет-пользователи при выполнении определенных условий (подписка, лайк, репост, комментарий). К активности быстро подключается большое количество людей, в особенности — халявщиков, которые ради бесплатной порции роллов “Калифорния” выполнят все ваши террористические требования. Уйдут они не одни, а прихватив с собой 120 "лучших" друзей, так и не попрощавшись, когда вы объявите победителей.
В глобальном смысле розыгрыши — это хорошо, но если их часто проводить, то подписчики привыкнут и перестанут проявлять активность без какого-нибудь вознаграждения. Это совершенно неправильное продвижение. К тому же сохраняется опасность, что и здесь недобросовестный специалист может воспользоваться накрутками (лайки и репосты за деньги).
Деятельность ради деятельности — это одна из самых бессмысленных вещей в бизнесе, но этим принципом не брезгуют начинающие специалисты и фрилансеры-маркетологи, которые еще толком не знают, что такое smm.
Как узнать, что SMM-щик нанят не зря? Спросите его о целях продвижения, какие результаты были достигнуты по истечению определенного периода. Если нет стратегии раскрутки и систематического мониторинга эффективности маркетинговой кампании, значит, ваш бюджет на рекламу расходуется впустую.
Это крайне неправильный подход. Узнать, хорошо ли работает SMM-специалист можно, только если оценить его деятельность по целому ряду метрик. Если вы не видите мгновенного роста продаж, это не значит, что вы сделали ставку на “не тот” маркетинговый инструмент.
Помните: сначала вы работаете на репутацию, потом репутация работает на вас. В соцсетях именно так. Этот процесс не быстрый, но без него вряд ли получится повысить продажи через социальные сети.
Такой social media marketing не работает, потому что люди намного умнее, чем считают многие SMM-щики. Как только пользователи начинают ощущать пренебрежительное отношение, видят обилие рекламы в личных сообщениях, игнор мнения, глупые мемы в вашем паблике, то резко меняют вектор своего отношения к компании.
.png)
Еще один побочный эффект нечестного маркетинга в социальных сетях — это отрицательное влияние на ранжирование основного веб-сайта в поиске:
Боты, публикующие фальшивые ссылки, приводят к высокому показателю отказов.
Некачественный контент, который не соответствует целям страницы, уменьшает среднее время пребывания на сайте.
Спам в сообщениях — это источник нецелевого трафика и снижения коэффициента конверсий.
Спам-комментарии к развлекательному посту в нехарактерной для этого группе раздражают пользователей и негативно влияют на репутацию бренда. Если еще и ссылку на основной ресурс прикреплять, то отрицательное влияние на поведенческие факторы ранжирования вам обеспечены.
Если вы хотите заказать SMM-продвижение, которое действительно принесет пользу бизнесу, то досконально изучите подрядчика прежде, чем заключать контракт: попросите примеры работ, кейсы, “погуглите” отзывы других клиентов. Если ничего не вызывает сомнения, начинайте сотрудничать. Не забудьте запросить контент-план, чтобы контролировать периодичность и тематику публикаций.
В одном из следующих материалов мы расскажем, чем белый SMM отличается от черного, и что на самом деле нужно делать для честного и эффективного маркетинга в социальных сетях.
